【经验交流】田家庵区着力提升户籍管理领域公开质效打造为民服务“星”窗口

田家庵区始终秉承以人民为中心的发展思想，持续聚焦窗口服务这一前沿阵地，积极探索行之有效的公开方式，不断畅通群众表达诉求路径，拓展群众参与监督渠道，创新户籍管理领域政务公开新亮点，努力打造政务公开为民服务“星”窗口。

一、做实机制文章，夯实领域工作基础。

紧紧围绕政务公开工作要求，结合户政窗口工作实际，始终坚持“以公开为原则，不公开为例外”,积极统筹推进本级政务公开工作，形成“领导主抓、部门落实、群众参与、社会评价”的运行机制，确保政务公开工作制度化、规范化开展。田家庵区公安分局建立健全政务公开联络员制度，全年先后四次组织联络员开展专题指导培训，系统学习户籍管理领域基层政务公开标准和新编的市级户政管理重点领域内容，全面梳理权责清单和公共服务事项，分类汇总高频户籍业务的办理事项，逐项细化操作流程、要素设定、格式规范等，逐步完善田区户籍管理领域政务公开的基本框架。

二、做大阵地文章，发挥平台公开实效。

运用政府网站、“网上警民议事厅”微信群等媒介主动发布户政信息，对群众提出的意见建议和关心关切及时予以回应；运用户政中心主动公示信息，通过信息公开栏对办事流程、 办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公开公示，在醒目位置公布投诉渠道，对群众关于户政业务的投诉事项由专人进行回访核实，以一事一议原则形成闭环处理；运用政策咨询窗口宣传解读政策、受理群众申请、引导办事服务；运用户政业务窗口聆听群众反馈、收集群众评价，并以群众具体评分作为评比月度、年度岗位服务之星的核心指标，努力提升人民群众获得感、满意度。

三、做优服务文章，打造服务星级窗口。

始终坚持365 工作制，全面开展上门办、就近办、预约办、错时办、24小时自助办、高峰时段提前办、延时办，全方位满足群众时间对等需求；以“互联网+”新思维，大力推广通过互联网平台在线查询、网上咨询、预约办理、自助申请等服务，变“面对面”为“屏对屏”;健全“办不成事”工作机制，对办不成事项实行清单化落实、闭环式管理，以集体会商机制、跨部门联合办公等方式解决户政办理难题；全面落实容缺办理， 严格按照容缺服务事项清单和办理注意事项清单内容，进一步提高窗口办事效率和服务水平，最大限度减少群众办事成本，提高群众满意度；着力营造一流环境，打造敞开式低柜台的业务办理场所，设立老年人绿色通道专窗，为老年人提供专人咨询、专人指引，实现老年人免预约、免填单、免排队；推进线上线下管理系统建设，集中管理全区户籍档案资料 ，依托内部查询、系统调阅等方式，真正做到了让群众“只跑一次”。