田家庵区创新“疾控+监督”双联动模式打造健康证办理服务新体验

田家庵区创新“疾控+监督”双联动模式打造健康证办理服务新体验

在全面推进健康中国建设的背景下，田家庵区疾控中心与卫生监督所主动突破部门壁垒，积极探索职能融合新路径，以卫生监督强化疾控效能，以疾控技术支撑监督执法，真正实现了“1+1>2”的协同效应，走出了一条符合基层实际、回应群众需求的创新服务之路。

为真正把便民服务落到实处，区疾控中心从群众视角出发，聚焦办事过程中的“痛点”“堵点”，率先对服务设施进行人性化改造。针对以往群众反映的“爬楼难、找路难”问题，中心将采血大厅从楼上优化调整至一楼，并设置清晰指引标识，实现群众“进门即办、少跑弯路”。

为深入践行“服务下沉、贴心上门”的工作理念，我们坚持将方便留给群众、将辛劳留给自己，通过优化内部流程、整合人力资源，主动推动核心服务窗口前移，切实让服务更“接地气”、让关怀实现“零距离”。针对新世界广场、大润发等大型商超从业人员健康证办理需求，我们先后开设6场专场服务，提供“一站式”体检与送证上门服务，累计服务516人次，有效提升了办事便利度，为我区营商环境优化注入暖心动力。

此外，中心还专门组建了高效专业的采血小分队，通过增设服务窗口、加强技能培训，不断提升采血效率与准确性，确保每一位前来办事的群众都能享受到安全、快捷、规范的服务。

与此同时，卫生监督所的工作人员也积极转变角色，从传统的管理监督者转型为现场服务的“总调度”与“贴心人”。他们主动靠前服务，根据实时人流量动态引导分流，耐心解答群众疑问，协助填写表格，提供老花镜、应急药品等便民物资，重点关注老年人、孕妇、残疾人等特殊群体需求，提供优先服务，营造出温馨、有序、人性化的办事环境。

两支队伍在服务现场协同作战，疾控人员专注技术操作，监督人员统筹服务流程，二者有机结合，使得从登记、采血到办证的全流程衔接紧密、顺畅高效。以往常见的排队时间长、现场秩序乱、群众多次跑等问题得到显著改善，实现了“让群众只跑一次、一次办成”的目标。

这一创新实践不仅提升了窗口服务的效率，更赢得了群众的广泛好评。大家普遍反映，现在办证过程更省心、更舒心，感受到的是实实在在的尊重与关怀。下一步，我中心将继续夯实“技术支撑监督，监督强化疾控”的工作机制，不断拓展便民服务内涵，优化服务动线，完善服务细节，为守护全区人民健康构建起更加协同、高效、有温度的坚强防线。